SCHIPHOL - De contactcentra van KLM zijn overbelast geraakt door de coronacrisis. Op dit moment krijgt de maatschappij tien keer meer berichten en ontvangt zij vier keer meer telefoontjes per dag dan normaal. De verwachting is dat dit aantal alleen maar zal toenemen.
Om ervoor te zorgen dat de contactcentra weer goed bereikbaar worden voor de klanten die daar het meeste belang bij hebben, gaat KLM vragen over repatriëring met de hoogste prioriteit behandelen. Dat zijn vragen als: “Mijn vlucht is geannuleerd en ik ben in het buitenland, hoe kom ik thuis?”
Andere vragen van klanten worden voortaan pas behandeld als alle vragen over repatriëring beantwoord zijn. Het kan daardoor dagen duren voor iemand antwoord krijgt op zijn vraag over bijvoorbeeld vouchers of extra beenruimte reserveren. KLM vraagt om begrip hiervoor.
Bekijk onderstaande video voor meer informatie:
