SCHIPHOL - KLM komt op 1 juli met een nieuwe app waarmee het meer wil inspelen op de beleving van de passagiers. Dat meldt Emerce. De app werkt met zogeheten API’s, technische bouwstenen, die toegang geven tot informatie over de klant, zijn reis, de luchthaven, winkels en andere reisrelevante zaken. Wie deze maand met KLM reist kan de app al testen.
“Een groot deel van onze passagiers kennen we eigenlijk niet”, citeert Emerce Willemijn Rijpma (Business Project Manager E-Commerce Air France KLM), die donderdag sprak op de Mobile Convention Amsterdam. “Binnenkort kunnen we de persoon in de passagier centraal gaan stellen. Als KLM moeten we ons van anderen onderscheiden in service en communicatie.”
In het najaar krijgt KLM de eerste nieuwe Boeing 787’s afgeleverd, standaard uitgerust met WiFi. Reizigers die bijvoorbeeld een aansluiting dreigen te missen krijgen dan, nog tijdens de vlucht, via WiFi een nieuw ticket gepushed naar de app. Dat scheelt hen lastige extra administratieve handelingen.
