UTRECHT - Uit onderzoek van zakenreisorganisatie HRG Netherlands onder haar klanten heeft de aanstaande Brexit vooralsnog nog weinig impact op het reisgedrag van klanten. Volgens HRG staat Londen al jaren op plek één van de top 10 bestemmingen en dat is ook in 2016 na aankondiging van de Brexit niet veranderd. Zakenreisnieuws.nl sprak met HRG over hun ervaringen en ontwikkelingen in 2016.
"We hebben in 2016 vier procent meer tickets naar Londen verkocht dan in 2015 en over de implicaties van de Brexit ook nog geen vragen van onze klanten gekregen. Echter is het moeilijk te voorspellen welke impact de Brexit op lange termijn op zakelijk reizen zal hebben", meldt algemeen Directeur Auke van de Bos.
De Global Business Travel Association (GBTA) gaf in 2016 aan dat de onzekerheid onder reizende bedrijven toeneemt hoe meer de Brexit-onderhandelingen vorderen. De onaannemelijkheid voor zakenreizigers zouden weleens op kunnen lopen als de tarieven voor vluchten stijgen doordat open sky agreements komen te vervallen, mobile roaming kosten voor reizigers toenemen of de UK de visa eisen verscherpt.
Online boeken
"Een trend die wij heel duidelijk zien en waarvan wij ook verwachten dat die zich in 2017 voortzet is dat klanten steeds veeleisender worden als het gaat om het gebruik van Online Booking Tools (OBT’s) en technologische oplossingen in het algemeen", zegt van den Bos.
Steeds meer van onze klanten gebruik van OBT’s. Dit is al bijna geen trend meer te noemen maar gewoon de norm. Bij ons wordt meer dan 50 procent van alle reserveringen door onze klanten online gedaan, dat is 10 procent meer dan twee jaar geleden. Opvallend is dat wij de grootste groei bij MKB’s zien: zij deden in 2016 bijna twee keer zoveel boekingen online als in 2015", vervolgt Bos.
"Onze Klanten willen hun boekingen van A-Z zelf beheren, stoelen kunnen reserveren en wijzigingen zelf doorvoeren. Onze rol is steeds meer de facilitator en back-up voor het geval dat klanten vastlopen”, voegt Mirjam Weijers toe, Online Technology Specialist bij HRG Netherlands. T&E (travel and expense management) systemen staan hierbij steeds vaker centraal. Of het nou gaat om een tool van ons of van de klant, Data is tegenwoordig key. In alles,” zegt van den Bos.
Risicomanagement
Afgelopen jaar hebben de klanten van HRG Netherlands bijna 30 procent vaker naar de 24 uur nooddienst gebeld dan in 2015. “Wij evalueren continue ons risicobeleid, onze interne structuren en verantwoordelijkheden voor wanneer zich een incident voordoet. Voor klanten is het tegenwoordig noodzakelijk om een risicobeleid te ontwikkelen waardoor er adequaat met een crisis kan worden omgegaan", besluit van den Bos.
