AMSTELVEEN - KLM is voor het vierde kwartaal op rij de organisatie die wereldwijd de meeste vragen op Facebook beantwoordt. Dat meldt KLM in personeelsblad De Wolkenridder. De maatschappij voert hiermee in 2014 voor het eerst een jaar lang de ranglijst aan als meest "socially devoted" volgens de statistieken van Socialbakers.com.
Andere merken die hoog eindigden, zijn te vinden in de telecommunicatiemarkt. "Social devotion" is volgens SocialBakers gebaseerd op het aantal vragen dat een organisatie ontvangt via social media minus het aantal dat er onbeantwoord blijft.
Op Facebook scoorde KLM het afgelopen kwartaal van alle merken het best, met 99,06 procent. Daarnaast spelen ook het aantal fans, inmiddels al weer bijna 8,5 miljoen, en de snelheid waarmee vragen worden beantwoord een rol. Op Twitter bezet KLM de eerste plek van alle luchtvaartmaatschappijen en komt een paar beantwoorde tweets te kort om in de top tien van alle organisaties terecht te komen.
