Kandidaat Theo Weijers
Naam: Theo Weijers
Functie: Director Head of Supply Chain – Netherlands
Werkzaam bij: GEA Refrigeration Netherlands BV
Website GEA Refrigeration: www.gea.com
Wat versta jij onder 'traveler engagement'?
Onder ‘Traveler Engagement’ versta ik verregaande ontzorging voor zowel de reiziger als de boeker (indien gescheiden), met daaraan gekoppeld een proactieve houding inzake relevante ontwikkelingen in de reiswereld. Bedrijven zullen zich steeds meer richten op hun core business en derhalve zullen meer en meer -de niet primaire- processen uitbesteed gaan worden. Veel bedrijven hebben dan bv de verantwoording voor veel taken bij de ‘line manager’ neergelegd en om dit te managen zoek je naar partners die je proactief ontzorgen.
Hoe ben jij bezig met ‘traveler engagement’ in jouw bedrijf?
Aangezien door organisatorische wijzigingen oa travel (rules, policy als ook contract) binnen ons bedrijf nu centraal geregeld wordt, hebben we veel energie gestopt (met support van onze travel agent) in communicatie en het creëren van draagvlak bij vooral boekers en reizigers. Dit deden en doen we vooral door zaken vanuit het oogpunt van de reiziger te benaderen in combinatie met het bedrijfsbelang (travel policy).
Hoe zie jij ‘traveler engagement’ ontwikkelen in de komende 3 jaar?
Ik zie de bovengenoemde ontwikkelingen alleen maar verder uitgebreid worden, gepaard gaande met een verhoogd comfort voor de reiziger. In mijn optiek zal dit ook een steeds zwaarder wordend 'guncriteria' worden bij tenders.
