AMSTELVEEN - KLM's Senior Vice President Customer Experience Ryanne van der Eijk verlaat de maatschappij om haar carrière per september bij Dubai Airports voort te zetten. Van der Eijk heeft jaren bij KLM gewerkt en stond de laatste jaren aan de wieg van alles wat te maken heeft met de serviceverbetering van KLM naar haar klanten.
KLM president-directeur Pieter Elbers laat in een reactie weten: "Als KLM betreuren wij deze keuze gezien het goede werk dat Ryanne de afgelopen jaren bij KLM heeft verricht." Over haar opvolging volgt zo spoedig mogelijk nadere berichtgeving.
In april 2016 sprak Luchtvaartnieuws Magazine met van der Eijk. Haar doel was toen om van KLM de meest innovatieve, efficiënte en klantvriendelijke netwerkcarrier van Europa te maken. Een jaar later maakt ze haar vertrek bekend, zonder de klus af te maken.
NPS
Ze is binnen de maatschappij verantwoordelijk voor het dagelijks peilen van hoe goed de maatschappij onder klanten scoort met behulp van de Net Promotor Score (NPS). Om deze NPS positief te beïnvloeden werd de cabinebemanning uitgerust met iPads om de reizigers een meer persoonlijke service te kunnen bieden met behulp van de informatie die de cabinebemanning voor handen heeft.
Een ander belangrijk project dat op het bordje van Ryanne ligt is het definitieve ontwerp en de inrichting van de nieuwe Crown Lounge. "Het wordt een lounge waar je als reiziger écht wilt zijn. De lounge krijgt drie etages met op de tweede etage een betaald restaurantconcept. Daar kunnen reizigers voor een redelijke prijs en binnen een beperkte tijd een maaltijd van hoog niveau gebruiken. Het gaat om eten met een goede prijs-kwaliteitverhouding. Je kunt er vanaf 25 tot dertig euro een gerecht nuttigen. De reizigers die niet beschikken over de KLM-status voor toegang tot de lounge, kunnen KLM introduceert gifts for care: producten waarmee passagiers worden verrast, zoals het nieuwe nachtlampje voor thuisblijvers. een dagpas kopen. De nieuwe Crown Lounge gaat vanaf januari 2018 gefaseerd open. In oktober 2018 moet de lounge in zijn geheel open zijn. Overigens gaan we ook in onze Europa Lounge het maaltijdaanbod verbeteren. We komen met een productaanbod voor persoonlijke verzorging. Met de definitieve invulling hiervan zijn we nog bezig. Ook komen er zo’n twintig hotelkamers in de lounge waar reizigers kunnen slapen. Dat is vrij revolutionair", meldde de vertrekkende KLM-functionaris een jaar geleden.
