BRUSSEL - Luchtvaartmaatschappijen en luchthavens wereldwijd gaan de komende drie jaar flink investeren in Internet of Things (IoT). Dit blijkt uit het jaarlijkse Airline IT Trends-onderzoek van SITA. Het onderzoek toont aan dat de geplande IoT-investeringen vooral gericht zijn op het inchecken van passagiers en bagage en bagageafhandeling. Internet of Things refereert aan de situatie dat apparaten en dingen door middel van software en sensoren in verbinding met internet staan.
Deze ontwikkeling biedt mogelijkheden voor de luchtvaartsector, verwacht IT-bedrijf SITA. "IoT is een echte game-changer in de manier waarop we dingen doen – niet alleen voor de luchtvaartindustrie, maar in alle aspecten van ons leven”, zegt Jim Peters, Chief Technology Officer van SITA. Luchthavens en –maatschappijen kunnen volgens Peters samen beacons gebruiken om ‘intelligente luchthavens’ te creëren. Dat moet uiteindelijk leiden tot een betere passagierservaring.
Het onderzoek van SITA, uitgevoerd onder de tweehonderd grootste luchtvaartmaatschappijen ter wereld, laat zien dat meer dan de helft van de airlines van plan is om de komende drie jaar te investeren in IoT. Zestien procent van de respondenten is van plan om grootschalige IoT-programma’s te lanceren in de komende drie jaar.
Daarnaast speelt Business Intelligence een rol in het IoT-verhaal. “Als zaken zoals voorwerpen, passagiers en medewerkers met elkaar verbonden worden, creëert dit een immense hoeveelheid data. Deze data dient omgezet te worden in bruikbare data voor luchtvaartmaatschappijen. Hierdoor krijgen zaken als Business Intelligence (BI) en data centers steeds meer prioriteit”, meldt SITA.
Beacons
Het inzetten van beacons, sensoren waarmee locatie en andere informatie aan elkaar gekoppeld kunnen worden, heeft prioriteit voor luchtvaartmaatschappijen. Momenteel gebruikt nog maar negen procent van de luchtvaartmaatschappijen beacons, maar dit zal naar verwachting stijgen naar 44 procent in 2018.
Een ander aspect dat hoog op de agenda staat voor luchtvaartmaatschappijen is het aanbieden van interactieve diensten via mobiele devices. Hierbij kan gedacht worden aan diensten voor het oplossen van problemen met bagage-afhandeling. Daarnaast is het mogelijk om berichten te verzenden aan passagiers op basis van hun locatie, zodat ze op tijd boarden.
Momenteel biedt 60 procent van de luchtvaartmaatschappijen actuele vluchtinformatie aan passagiers via een smartphone app. In 2018 zal dit naar verwachting stijgen naar 96 procent. Tenslotte gaat 57 procent in de komende drie jaar beacons gebruiken voor apps die passagiers helpen de weg te vinden in een luchthaven.
