SCHIPHOL - Luchtreizigers gebruiken technologieën als smartphone-applicaties in toenemende mate en zien dit als een manier om het reisgemak te vergroten. Dat blijkt uit onderzoek van IT-bedrijf SITA onder 2300 Europese vliegtuigpassagiers. Van de deelnemers zei 82 procent dat technologieën bijdragen aan het verbeteren van de reiservaring. Europeanen behoren daarmee tot de meest tevreden luchtreizigers, aldus SITA.
SITA presenteerde het onderzoek donderdag tijdens het Europe ICT Forum 2014, dat werd gehouden in het Sheraton Hotel op Schiphol. “Uit de enquête blijkt dat technologie een belangrijke rol speelt en positieve impact heeft op de reiservaringen van Europese reizigers”, zegt Dave Bakker, topman van SITA in Europa.
SITA verwacht dat het gebruik meer en meer zal toenemen. De nadruk ligt op het gebruik van smartphone-apps, self-service kiosken en online technologie.
Smartphones, tablets en laptops
De voor het onderzoek ondervraagde passagiers kwamen uit Frankrijk, Duitsland, Spanje, Rusland en het Verenigd Koninkrijk. Gemiddeld tachtig procent van hen neemt een smartphone mee op reis. Maar vaak worden ook andere apparaten, zoals tablets en laptops op reis meegenomen.
Het meest positief over de bijdrage van technologieën aan het reiscomfort zijn Russen: van deze groep zei 71 procent dat online technologie de reiservaring verbetert. Van de Britten is dat 56 procent.
Ruimte voor verbetering is er ook: tweederde van de reizigers wil dat er betere diensten komen om ticketprijzen te vergelijken. Daarnaast willen passagiers via apps real-time vluchtinformatie ontvangen. En een aanzienlijk deel van de passagiers wil betere mogelijkheden om internet te gebruiken aan boord van vliegtuigen.
Apps kunnen volgens het SITA-onderzoek een grotere rol spelen bij het vinden van gates en lounges op luchthavens. Maar ‘way-finding’ zou ook gebruikt kunnen worden voor het vinden van taxfree-shops of horecazaken op de luchthaven. Veertig procent van de ondervraagden zegt smartphone-apps voor dit doel te willen gebruiken.
Luchthavencapaciteit
Niet alleen passagiers, maar ook luchtvaartmaatschappijen en luchthavens zelf kunnen profiteren van de technologieën. Incheck- en boardingprocessen gaan aanzienlijk sneller, waardoor de capaciteit van luchthavens toeneemt. Geen overbodige luxe in een tijdperk waarin de luchthaveninfrastructuur in Europa tegen beperkingen aanloopt.
“De capaciteit van de Europese luchthaveninfrastructuur loopt tegen 2030 tegen de limieten”, meldt Dave Bakker aan Luchtvaartnieuws.nl / Zakenreisnieuws.nl. “Luchthavens hebben ICT-technologieën nodig om de sterk groeiende passagiersstromen aan te kunnen. Zonder deze technologieën loopt op den duur alles vast.”
