AMSTERDAM - Eden City Hotels, een Nederlandse hotelketen met zestien vestigingen in het hele land, gaat zijn gasten uitgebreid informeren over de hotspots van de diverse steden. Woensdag (10 september) lanceerde Eden hiervoor het nieuwe concept 'Love City Life'. "De bedoeling is dat de hotels binnen de groep gaan fungeren als 'ambassadeurs' van de betreffende stad", zegt Harry de Bruin, die als brand manager binnen de Eden Hotel Group medeverantwoordelijk is voor de rebranding.


Eden City Hotels maakt deel uit van de Eden Hotel Group, dat de laatste jaren flink wat nieuwe hotels in heel het land aan de portfolio heeft toegevoegd. Het gaat om vaak heel verschillende hotels qua formaat en stijl. Uniek aan de zestien vestigingen is dat ze allemaal in stadscentra zijn te vinden. "We wilden alle hotels een gezamenlijke uitstraling geven en de herkenbaarheid vergroten. Onderzoek wees uit dat met name de behoefte onder gasten aan een persoonlijke benadering groot is. Daarop ontstond het idee voor het Love City Life-concept", zegt De Bruin.



Doordeweeks ontvangen de Eden City Hotels voornamelijk zakelijk gasten. In het weekend zijn dat vooral toeristen. Love City Life moet dus aansluiten bij beide doelgroepen. "Het is een kwestie van inspelen op de wensen en behoeften van de klant. Dus niet zozeer alleen de informatie die ook bij de plaatselijke VVV is te krijgen, maar ook persoonlijke wensen. Bijvoorbeeld: een drukke zakenman is zijn stropdas vergeten. Waar kun je die krijgen? Elke vestiging krijgt een zogeheten Eden CityDesk, waar gasten met dat soort vragen terecht kunnen. Ook krijgen ze unieke stadsgidsen uitgereikt, die door medewerkers zijn geschreven."

Een deal sluiten
Elke stadsgids biedt informatie over toeristische attracties die in een stad zijn te vinden. In een aparte sectie voor zakelijke gasten staan tips, bijvoorbeeld een rustig restaurant om een deal te sluiten of activiteiten die geschikt zijn om te netwerken. Een speciale brochure, 'Een deal sluiten' of in het Engels 'Closing the Deal', moet de zakelijke gast een handje helpen bij de keuzes die hij of zij maakt. Voor de toeristische bezoeker zijn flyers beschikbaar over diverse onderwerpen, die vaak niet de gebaande paden bewandelen. Zoals: wat te doen wanneer het regent? Of wat heeft de stad te bieden voor gezinnen met kinderen?

Een belangrijke rol in de informatievoorziening is weggelegd voor de medewerkers op de diverse locaties. Varië;rend van de beste haringkar, een bijzondere tentoonstelling, een onbekend hofje, een trendy café of opmerkelijke architectuur: de hotelmedewerkers weten het. De Bruin: "Hierbij gaat het echt om tips van insiders. Het personeel moet echt weten over wat er zoal te doen is in de stad waarin ze werken. Mensen die niet uit de stad afkomstig zijn worden getraind om hun kennis te vergoten. Bestaande medewerkers moeten examen doen over hun stad. Liefde voor het stadsleven staat centraal."



Om de naamsbekendheid te vergoten lanceert Eden City Hotels een advertentiecampagne. Gasten moeten op deze manier vertrouwd raken met de hele nieuwe 'look en feel' van de onderneming. Zwart-wit foto's van hotelmedewerkers in hun stad staan hierbij centraal.

Eden City Hotels heeft zestien vestigingen, een aantal dat zeker zal worden uitgebreid. "Er zijn plannen om uit te breiden richting de 25 hotels. Eventueel worden ook nieuwe vestigingen geopend over de grens", zegt De Bruin. De Eden Hotel Group is ook eigenaar van het Holiday Inn in Eindhoven.

Van onze redactie