AirAsia maakt gebruik van Terminal 2, die met name is bedoeld voor prijsvechters en buitenlandse luchtvaartmaatschappijen. Concurrent Malaysia Airlines vliegt vanaf Terminal 1.

Volgens AirAsia stijgt het aantal klachten van reizigers over de paspoortcontrole. Door de lange rijen missen zij hun overstap of belangrijke afspraken. “Het is schandalig dat de eerste ervaring die ons landt inkomende reizigers biedt laat zien hoe inefficiënt er wordt gewerkt”, briest de prijsvechter.

Op piektijden staan reizigers soms meer dan een uur te wachten bij de paspoortcontrole. “We hebben dit meermaals aangegeven bij de luchthaven. Die heeft beloofd meer controleposten te maken, ten koste van winkels, maar daar is tot nu toe niets van terecht gekomen.”