LONDEN - Britse luchtvaartautoriteit CAA wil dat Ryanair passagiers waarvan de vlucht is geannuleerd beter informeert over alternatieven. Ook moet de Ierse budgetmaatschappij duidelijk maken dat gedupeerde passagiers eventuele extra gemaakte kosten als gevolg van de annuleringen kunnen terugvorderen.
In een radio-interview met de BBC heeft CAA-topman Andrew Haines gezegd dat Ryanair zich niet aan de regels houdt. De Ierse budgetmaatschappij zou volgens Haines reizigers niet alleen de kosten voor de geannuleerde vluchten moeten vergoeden maar reizigers ook moeten informeren over het recht dat zij hebben om door een andere maatschappij vervoerd te worden.
Eerder deze week maakte Ryanair bekend dat het komend winterseizoen nog eens 18.000 vluchten annuleert, waarvan 400.000 klanten de dupe zijn. Haines zou “woedend” zijn omdat Ryanair zich niet aan de regels houdt en reizigers niet goed informeert over hun rechten. Een woordvoerder van Ryanair heeft in een reactie hierop gezegd dat Ryanair “volledig wil voldoen aan de eisen van CAA”.
Melding op homepage
De CAA eist in een brief dat Ryanair uiterlijk om vrijdagmiddag 17.00 uur (lokale tijd) een persbericht publiceert waarin passagiers wordt gewezen op hun rechten om alternatieve vluchten aangeboden te krijgen of extra gemaakte kosten terugbetaald krijgen. Ook moet een melding bovenaan de Ryanair-homepage verwijzen naar dit persbericht.
Ryanair houdt vanwege een tekort aan piloten vanwege roosterproblemen komend winterseizoen 25 van haar vierhonderd vliegtuigen aan de grond. In totaal 34 lijndienstroutes worden gedurende het winterseizoen geannuleerd. Het gaat daarbij onder meer om Britse binnenlandse vluchten van Londen naar Belfast, Edinburgh en Glasgow.
