AMSTELVEEN - KLM-topman Pieter Elbers wil dat zijn maatschappij de meest klantgerichte, efficiënte en innovatieve netwerkmaatschappij wordt in Europa. Om dit in werking te zetten heeft hij Ryanne van der Eijk binnen de luchtvaartmaatschappij verantwoordelijk gemaakt voor Customer Experience. Met de benoeming wil Elbers naar eigen zeggen zorgen dat de klant "nog meer centraal" komt te staan.
De benoeming gaat in op 1 maart. Van der Eijk is op dit moment General Manager Air France-KLM in Noord-Europa.
Van der Eijk is in haar nieuwe rol eindverantwoordelijk voor de gehele ervaring van reizigers met KLM. Ze rapporteert rechtstreeks aan Pieter Elbers. Hiermee is het KLM-leiderschapsteam van Elbers compleet.
Eerder werd al de benoeming van Jappe Blaauw bekendgemaakt, die EVP Transformation Office wordt. In het Transformation Office komen alle lijnen van de ideeën om KLM efficiënter te maken samen.
