REYKJAVIK - Icelandair heeft naar eigen zeggen een primeur in huis, doordat klanten vanaf nu tickets en stop-overs kunnen boeken via Facebook Messenger. Een geautomatiseerd systeem – een zogeheten bot – helpt reizigers hun trip voor te bereiden. In geval van nood springt een medewerker van Icelandair bij.
“Door de Stopover Bot zetten we een nieuwe stap richting ons doel om klanten op elk moment en elke plek een ticket te kunnen laten boeken”, zegt Gudmundur Oskarsson, directeur Marketing & Business Development bij Icelandair.
Hoewel Icelandair niet de eerste luchtvaartmaatschappij is die met Facebook Messenger werkt – KLM startte al eerder een samenwerking – heeft de maatschappij wel een unieke boekingsoptie in handen. “Onze Stopover Bot is het laatste voorbeeld van de trend in conversational commerce, waarbij de klant met een bot praat die zijn wensen inventariseert”, aldus Oskarsson.
