AMSTELVEEN - KLM heeft donderdag de mijlpaal van 1 miljoen volgers op Twitter bereikt. De maatschappij behoort daarmee tot de Nederlandse bedrijven met de meeste volgers op Twitter. Ook is KLM deel van de wereldwijde top vijf van luchtvaartmaatschappijen die actief zijn op de internetdienst.
KLM zet Twitter sinds de aswolk in april 2010 structureel in als één van de social media kanalen waar klanten zeven dagen per week en 24 uur per dag terecht kunnen met reisgerelateerde vragen. KLM biedt deze service inmiddels in tien talen.
Het social media service team van KLM ontvangt per week ongeveer 35.000 berichten. Van deze berichten komt ongeveer 65 procent via Twitter binnen.
KLM gebruikt Twitter ook om interactie met 'fans' te creëren, en als verkoopkanaal door bijvoorbeeld speciale actietarieven aan te bieden.
