KLM-passagiers die hun boardingpass via WhatsApp ontvangen, krijgen een uitnodiging om gratis gebruik te maken van de zogeheten Family Update-service. KLM stuurt het thuisfront van de deelnemende passagiers vervolgens een bericht zodra de vlucht vertrokken is. Direct na de landing en nog voordat de passagier over WiFi of dataroaming beschikt, ontvangen de thuisblijvers een volgend bericht.

Groepsleden ook vragen stellen over de voortgang van de vlucht. Met deze nieuwe service wil KLM zowel haar klanten als ook hun familie en vrienden zo veel mogelijk ontzorgen. KLM is, naar eigen zeggen, de eerste luchtvaartmaatschappij die samen met een klant en zijn ‘inner circle’ aan een WhatsApp-groep deelneemt om hen service te verlenen. De service is voorlopig alleen in het Engels beschikbaar.

KLM kan overigens niet meelezen met de berichten die de groepsleden elkaar in de WhatsAppgroep sturen. Na het versturen van het aankomstbericht verlaat de luchtvaartmaatschappij de WhatsApp-groep. Die blijft beschikbaar voor het delen van vakantiefoto’s- en updates.