AMSTELVEEN - KLM wil verder investeren in de dienstverlening naar frequent flyers. Het bedrijf overweegt te investeren in speciale voorzieningen zoals een kapsalon in de terminal en high dining met hoogstaande maaltijden. Dat meldt KLM's nieuwe chief customer experience Ryanne van der Eijk in een interview in het Luchtvaartnieuws-magazine.
"We onderzoeken mogelijkheden om onze trouwe, loyale klanten extra te kunnen bedienen. Voor een deel zal dat gebeuren door ter plekke in te spelen op de klantgegevens waar we over beschikken. Maar we hebben ook nieuwe ideeën in overweging, denk aan een kapsalon in de terminal tot high dining met hoogstaande maaltijden. Bovendien is de nieuwe lounge voor intercontinentale passagiers op Schiphol een belangrijke ontwikkeling. De eerste steen is vorig jaar gelegd en we werken nu hard aan de concrete invulling ervan. Die zal echt anders zijn dan ons huidige concept", meldt van der Eijk.
Lees het volledige interview met Ryanne van der Eijk in het mei-nummer van Luchtvaartnieuws.
