AMSTELVEEN - KLM gaat binnenkort de cabinebemanning voorzien van tablets om passagiers beter van dienst te zijn en het werk efficiënter te kunnen uitvoeren. Dat laat de maatschappij weten. KLM heeft hiervoor een speciale app in gebruik genomen. De purser en senior purser werken al langer met tablets, maar nu worden ook de een- en tweebanders met de apparaten uitgerust.
De app op de tablet bevat specifieke informatie die relevant is voor een bepaalde vlucht. Zo kan de cabinebemanning makkelijker zien wie er aan boord zijn en wat eventuele wensen van klanten zijn. Bemanningsleden kunnen met de app passagiers ook lid maken van het Flying Blue programma en vinden allerlei handige zaken op het apparaat zoals omroepteksten.
KLM verwacht dat de mogelijkheden van de app op de tablets verder uitbreiden zodra het in gebruik wordt genomen, omdat er vanuit interactie met passagiers en het gebruik door het cabinepersoneel nieuwe wensen aan de software naar voren zullen komen. Op 1 augustus start de uitgifte van de iPad mini’s.
Klantdata
In een interview in april in het Luchtvaartnieuws Magazine met Ryanne van der Eijk, SVP Customer Experience bij KLM, werd al melding gemaakt van het uitrusten van zoveel mogelijk frontline staff met devices zoals tablets, waardoor zij beschikken over belangrijke klantdata en klanthistorie.
“Zo kunnen zij beter de interactie met de klant aan gaan. Een voorbeeld hiervan is dat het cabinepersoneelslid kan zien welke wijn de reiziger meestal drinkt. Maar ook als er een klacht is geweest,
biedt de informatie op het device een aanknopingspunt om daarop terug te komen”, aldus van der Eijk.
