AMSTELVEEN - Sinds deze week voert KLM een proef uit op Schiphol met 'Family check-in'. Dit houdt in dat tot 15 augustus in de ochtenden van 7.00 uur tot 11.00 uur twee posities vrijgemaakt zijn bij incheckbalierij 15 voor families die gezamenlijk inchecken.
Een landside agent van Passenger Services benadert ouders met kleine kinderen onder de elf jaar die samen reizen of als unaccompanied minor en attendeert hen op deze extra service. Door deze families uit de drukte te halen en de kinderen een kleine attentie te geven, wil KLM ouders en hun kinderen een ontspannen start van de vakantie bieden. De check-in is herkenbaar aan een staande banner met het Bluey icoon van de KLM Kids Experience en de melding Family check-in op de monitoren boven de balies.
KLM voert de proef uit om te onderzoeken hoe tevreden klanten over deze service zijn en wat het optimale proces zal zijn om Family check-in structureel aan te bieden. Een onafhankelijk onderzoeksbureau voert direct na de check-in het klanttevredenheidsonderzoek uit, waarvan de resultaten in het najaar bekend zijn.
