AMSTELVEEN - De nieuwe KLM-topvrouw Marjan Rintel heeft in een open brief KLM-klanten haar excuses aangeboden voor de chaos van de afgelopen weken. Veel klanten zijn hun bagage kwijtgeraakt of zagen hun vlucht geannuleerd worden. Daar kon KLM niet altijd zelf wat aan doen, maar het imago van de luchtvaartmaatschappij heeft er wel een deuk door opgelopen. “We gaan er alles aan doen om uw vertrouwen terug te winnen”, aldus Rintel.
De KLM-topvrouw noemt in de open brief ook enkele maatregelen die de luchtvaartmaatschappij neemt om de situatie te verbeteren. Zo is er extra personeel aangenomen voor de klantcontactcentra. Reizigers klaagden de afgelopen tijd veelvuldig over dat het niet lukte om met KLM in contact te komen als er een probleem was. Ook zegt Rintel dat er hard aan gewerkt wordt om de vermiste koffers terug te bezorgen, en de schade te vergoeden.
“Als u recent gevlogen heeft, of van plan bent om dat in de komende weken te doen, dan zult u gemerkt hebben dat luchthavens en luchtvaartmaatschappijen in heel Europa niet goed genoeg voorbereid waren op de snel stijgende passagiersaantallen. Veel KLM-passagiers hebben dit ook ondervonden. Aan de reizigers die te maken hebben gekregen met vluchtverstoringen of verloren bagage bied ik mijn oprechte excuses aan. Het moet gewoon beter”, schrijft Rintel.
Lees Rintels open brief hieronder:
