“Zin in Italiaans eten? Stuur een pizzapunt-emoji, deel uw locatie en KLM stuurt u direct het dichtstbijzijnde adres”, belooft de luchtvaartmaatschappij. Volgens Tjalling Smit, Senior Vice President E-Commerce bij Air France-KLM wil KLM klanten met de nieuwe service nog beter van dienst zijn.

KLM is sinds 2009 op social media actief. Aangewakkerd door de IJslandse aswolk nam de luchtvaartmaatschappij op dat gebied wereldwijd een voorsprong en vertegenwoordigt nog altijd een leidende rol. In februari 2017 had KLM meer dan 24 miljoen fans en volgers op verschillende social media kanalen. Via deze kanalen ontvangt het bedrijf wekelijks meer dan 100.000 berichten. In 15.000 gevallen gaat het daarbij om vragen. Deze worden persoonlijk beantwoord door 250 social media service medewerkers, die samen het grootste social media team ter wereld vormen.

KLM biedt dag en nacht ondersteuning op Facebook, Messenger, Twitter, LinkedIn, Instagram, WeChat en KakaoTalk in negen talen.