SHOREWOOD - Southwest Airlines en airberlin zijn opnieuw de luchtvaartmaatschappijen waar frequent flyers de grootste kans maken hun miles te kunnen spenderen aan een gratis ticket. Turkish Airlines en Air China komen eveneens steeds meer tegemoet aan de wensen van hun loyale klanten, blijkt uit onderzoek.
In de Switchfly Reward Seat Availability Index wordt jaarlijks onderzocht of de beloofde tickets in ruil voor reward miles ook daadwerkelijk beschikbaar zijn. Bij zowel airberlin als Southwest is dat in honderd procent van de gevallen, blijkt uit een uitgebreide steekproef. Over het algemeen stijgt de beschikbaarheid bij alle airlines, tot een gemiddelde van 76 procent. De maand juli blijkt het lastigst om een stoel te scoren.
“Klanten weten goed te weg in loyalty programma’s en hebben geen zin om hun tijd te verspillen aan spaarprogramma’s die hun beloftes niet waar maken”, stelt Switchfly-topman Daniel Farrar. “Het is goed om te zien dat luchtvaartmaatschappijen zich dat steeds meer realiseren.”
In de top-10 eindigen achter winnaars airberlin en Southwest op de gedeelde derde positie jetBlue, Virgin Australia en de Lufthansa Groep. Plaats vier wordt ingenomen door Turkish Airlines, gevolgd door Air Canada op de vijfde plaats. De nummers zes tot en met tien worden gevormd door achtereenvolgens Qantas, Korean, China Southern, Emirates en Air China. Air France-KLM is terug te vinden op de zeventiende plek.
