AMSTELVEEN - Sinds woensdag biedt KLM ook dienstverlening via LinkedIn. Klanten kunnen via LinkedIn bij KLM terecht met algemene en vluchtgerelateerde vragen over onderwerpen als stoelreserveringen, het omboeken van een ticket of het vervoer van extra bagage. KLM bood deze diensten al online via Facebook, Twitter en VKontakte.
KLM zegt de eerste luchtvaartmaatschappij ter wereld te zijn die via LinkedIn klantenservice aanbiedt. "LinkedIn wordt gebruikt door zakenmensen van over de hele wereld en velen van hen vliegen regelmatig. Daarom is LinkedIn een interessant platform voor KLM", zegt Martijn van der Zee, Senior Vice President E-Commerce bij Air France-KLM.
KLM heeft al ruim 70.000 volgers op LinkedIn, die via zakelijke blogs en posts op de hoogte worden gehouden van vacatures en productinformatie en van het laatste nieuws over het bedrijf.
De luchtvaartmaatschappij heeft meer dan tien miljoen 'vrienden' en volgers op haar social media kanalen. Per week ontvangt KLM circa 4.500 vragen die dag en nacht door 130 servicemedewerkers worden behandeld. Klanten kunnen contact opnemen met KLM in tien talen.
