AMSTELVEEN - Het gaat niet goed met KLM. Niet alleen financieel, maar ook operationeel zit de luchtvaartmaatschappij in zwaar weer. Aan de kersverse Chief Operating Officer René de Groot de taak om het operationele deel van KLM weer op orde te krijgen. "We moeten het bedrijf transformeren om klaar te zijn voor de toekomst. We zijn te duur, te traag en te complex. Dat betekent dat we goedkoper, sneller en eenvoudiger moeten worden", meldt hij in een exclusief interview in het maartnummer van Luchtvaartnieuws.
KLM is onder leiding van voormalig verkeersvlieger De Groot het programma Operation Excellence gestart. Het is onderdeel van de transformatie van KLM en loopt parallel aan Perform 2020, het kostenbesparingsprogramma van Air France-KLM. "We moeten onze basis op orde krijgen", zegt De Groot. "We maken onze klantgerichte boodschap 'The Reliable Airline' niet helemaal waar: onze vertrekpunctualiteit moet sterk verbeterd worden."
De Groot wil er voor zorgen dat de vluchten weer op tijd vertrekken. "Dat gaat KLM enorm helpen. Want als ik op tijd vertrek betekent dat dat ook de bagageafhandelaar, de pushbackdriver, de gate en alle andere diensten op tijd weer klaar zijn. Nu vertrekken we gemiddeld te laat, wat betekent dat de processen eromheen allemaal worden verstoord. En dat kost geld."
Lees het volledige interview met René de Groot in het maartnummer van Luchtvaartnieuws, dat volgende week verschijnt. Nu al te bestellen op Luchtvaartwebshop.nl.
