DUBLIN - Ryanair is niet onder de indruk van de boze brief die de Consumentenbond deze week naar de prijsvechter stuurde. De bond beklaagde zich daarin over de vele vertragingen deze zomer, en de problematische afwikkeling van claims van reizigers.
Volgens de Consumentenbond gaat Ryanair niet goed om met haar klanten en moet daar verandering in komen. Afgelopen zomer vielen talloze vluchten uit door stakingen in heel Europa.
Ryanair herkent zich niet in de kritiek. De prijsvechter laat in een reactie weten niets te kunnen doen aan vluchtuitval door stakingen. “Als dat zo was, dan hadden we überhaupt geen stakingen.” De luchtvaartmaatschappij snapt daarnaast niet waarom passagiers compensatie zouden moeten krijgen. “De afgelopen jaren zijn er ook stakingen geweest bij Lufthansa en British Airways, waarbij er geen vergoeding hoefde te worden betaald. Heeft de Consumentenbond daar ook vragen over gesteld?”.
Ook de beschuldiging dat Nederlandse consumenten een duur telefoonnummer moeten bellen om hun gram te halen noemt Ryanair onjuist. “Ze kunnen terecht bij 0202-622907, tegen lokaal tarief.”
Ryanair lag deze zomer in Nederland flink onder vuur. Na ruzie met de vakbonden besloot het bedrijf haar basis op Eindhoven Airport te sluiten. Personeel dat niet wilde worden overgeplaatst naar het buitenland verloor daardoor zijn baan. De rechter oordeelde dat die praktijk onjuist is, maar desondanks voerde Ryanair haar voornemen toch uit.
De prijsvechter vliegt in Nederland naar Eindhoven, Maastricht en Schiphol.
