Eind vorige maand kon een Boeing 737 van Transavia door een technisch mankement niet van Dubai naar Amsterdam vliegen. Een groot deel van de gedupeerde passagiers werd pas na drie dagen naar huis gebracht, anderen regelden zelf een vliegticket naar Nederland.

De passagiers verweten Transavia niet alleen dat het lang duurde voor ze weer naar huis konden, maar ook dat de communicatie zeer slecht was en dat budgetmaatschappij haar beloftes niet na kwam. De zaak werd breed uitgemeten in de landelijke media.

Boze brief
Nadat vertegenwoordigers van de gedupeerden een boze brief naar Transavia hadden gestuurd, is de directie van het luchtvaartbedrijf met hen in gesprek gegaan om tot een oplossing te komen. Directeur Mattijs ten Brink heeft hen persoonlijk zijn excuses aangeboden.

“Wij hebben de passagiers van deze vlucht niet de service en aandacht geboden die zij van ons mochten verwachten. Dit kan en moet veel beter”, aldus Ten Brink. “Dit is een uitzonderlijke situatie geweest die absoluut niet weergeeft waar Transavia voor staat.”

In het gesprek zijn Transavia en de gedupeerde passagiers tot overeenstemming gekomen over een passende financiële schadevergoeding. Ook heeft de maatschappij beloofd maatregelen te nemen om zo’n debacle in de toekomst te voorkomen.

Theo Veltman, vertegenwoordiger van de gedupeerden, is blij met het akkoord. “We kunnen de zaak nu met een goed gevoel afsluiten. [..] We hebben alle vertrouwen in een integere en zorgvuldige afhandeling door Transavia.”

Reismedia heeft met Transavia contact opgenomen voor meer informatie over de maatregelen die ze gaat nemen en de hoogte van de vergoeding, maar de maatschappij was niet direct bereikbaar. Zodra ze geantwoord heeft, wordt dit artikel bijgewerkt.