UTRECHT - BCD Travel signaleert dat zakenreizigers steeds meer 'consumentengedrag' vertonen. Alleen is dat gedrag niet altijd in lijn met het reisbeleid van de onderneming. Een goede naleving daarvan staat of valt met de relatie tussen de travel manager en de zakenreiziger, zo meldt BCD naar aanleiding van een white paper over de invloed van traveler engagement.
“De laatste jaren ontwikkelde zich een nieuw type zakenreiziger. Een echte doe-het-zelver die steeds vaker als een consument denkt, en eigen keuzes wil maken”, zegt Charuta Fadnis, Senior Director, Research & Intelligence bij BCD Travel.
De keuzes van de zakenreiziger zijn volgens Fadnis niet altijd even rendabel voor de organisatie. “Een goede relatie met de zakenreiziger maakt het makkelijker om het boek- en reisgedrag te beïnvloeden op een manier die voordelig is voor alle betrokkenen, en de veiligheid verbetert.”
Acties en aanbiedingen
Naast het toenemende ‘consumentengedrag’, zijn er ook externe elementen die de zakenreiziger beïnvloeden. Hotels, luchtvaartmaatschappijen en boekingssites benaderen zakenreizigers voortdurend rechtstreeks met acties en aanbiedingen. Volgens BCD heeft dat tot gevolg dat de verleiding om van het reisbeleid af te wijken continu om de hoek loert.
“Nu veiligheid bij travel managers de hoogste prioriteit heeft, is het belangrijker dan ooit om die verleiding te vermijden en reizigers te motiveren zich aan het reisbeleid te houden”, stelt de travel management company.
BCD Travel heeft tips, inzichten, en best practices rond het betrekken van reizigers in een gebundeld in de nieuwe white paper.
