Arnaud Le Masne de Chermont, Vice President Worldwide Sales, meldt in gesprek met Luchtvaartnieuws Magazine: "We opereren niet langer als alleen een serviceplatform met een belangrijke technologiecomponent, maar bieden onze klanten ook alle componenten vanuit de Expedia Group."

"Tot op heden werkten alle Expedia-merken als individuele merken. Alleen de hotelproducten werden onderling gedeeld. De strategie van de Expedia Group is om nu als een platform te opereren waarin allerlei componenten worden gedeeld. De bedrijven die worden overgenomen door Expedia Group voegen nadrukkelijk iets toe aan het totale platform en dus ook de dienstverlening naar de zakelijke reizigers", vervolgt hij.

Egencia-app
Een andere belangrijke vernieuwing die de afgelopen periode is geïmplementeerd, bevindt zich binnen de Egencia-app. Reizigers hebben sinds kort de mogelijkheid om zelf via de app rechtstreeks met een hotel te communiceren als ze bijvoorbeeld op een ander tijdstip aankomen dan gepland. Dit hoeft niet langer via de zakenreisagent te lopen.

Daarnaast is de organisatie druk bezig met het implementeren van gebruik van 'propensity modelling'’, een techniek waarbij het gedrag van klanten kan worden voorspeld.

"Er zitten vaak herkenbare patronen in het reisgedrag van een zakenreiziger. Op basis van de data waarover we beschikken kunnen we de klant sneller voorzien van de gewenste reis. Bijvoorbeeld als een klant naar Parijs reist, dan weten we dat hij of zij liever met de Thalys rijdt dan vliegt, en bijvoorbeeld de voorkeur geeft aan een raam- of een gangpadplaats", vervolgt Le Masne de Chermont.

Lees het volledig interview in het Luchtvaartnieuws Magazine van september 2019. Koop hier een los nummer of neem een doorlopend abonnement vanaf €3,75 per maand.