AMSTERDAM - FCm Travel Solutions, de van oorsprong Australische aanbieder en adviseur op het gebied van zakenreizen, is sinds september 2007 ook actief op de Nederlandse markt. Onder de bezielende leiding van Commercial Director Angé;;lique Koedijk heeft de Nederlandse vestiging van de zakenreizenspecialist een vliegende start beleefd. Binnen é;;é;;n jaar tijd is - conform het businessplan van de onderneming - een reisvolume van tien miljoen euro gerealiseerd. "Een van de doelstellingen voor komend jaar is om dit te verdubbelen", aldus Koedijk.


FCm Travel Solutions is de in 2004 verzelfstandigde zakelijke poot van Flight Centre Limited, een wereldwijd opererende reisorganisatie met het hoofdkantoor in Australië. Angélique Koedijk (40) heeft ruim twintig jaar ervaring in de reisbranche, waarvan zo'n vijftien in de Corporate Business Travel. Toen haar laatste werkgever WorldTravel BTI ging fuseren met TQ3 - met als resultaat het huidige BCD Travel - besloot Koedijk een nieuwe weg in te slaan. "Ik heb de stoute schoenen aangetrokken en ben begonnen met FCm Travel Solutions in Nederland. Het feit dat ik met de FCm-licentie direct aansluiting zou hebben op een wereldwijd netwerk gaf voor mij de doorslag. De organisatie heeft partners in maar liefst zestig verschillende landen."

Betrokken en ervaren reisprofessionals
"Ik wil het niet mooier maken dan het is, maar FCm Travel Solutions heeft echt een enorm goed eerste jaar gedraaid. Dat is voor een groot gedeelte te danken aan het feit dat ik in de afgelopen twintig jaar zelf een groot netwerk heb opgebouwd in de branche." Andere punten die Angélique Koedijk noemt zijn het team van zeer ervaren reisprofessionals waar zij mee werkt en de persoonlijke benadering naar de klanten toe. "Bedrijven schreeuwen om persoonlijke aandacht, men is de onpersoonlijke callcenters zat. Ik hoor van verschillende klanten dat de groei van de zakenreisagenten steeds vaker betekent dat zij behandeld worden als een nummer. Met als gevolg dat ze weg willen bij de grote travel management companies. Daarmee doen wij als kleine organisatie natuurlijk ons voordeel."

Het land in
Het Amsterdamse kantoor van FCm Travel Solutions wordt inmiddels bemand door tien werknemers. De Travel Consultants die Koedijk heeft aangenomen hebben minimaal vijftien jaar ervaring in de branche. "Ik heb geen hekel aan junioren, maar zeker in de opstartfase van een bedrijf is het belangrijk in de maximale behoefte van de klanten te kunnen voorzien." Eén centraal kantoor - wat veel andere bedrijven beogen - past niet in de filosofie van FCm. "Wij willen ons dicht bij onze klanten kunnen begeven. Daarom zullen er in de nabije toekomst ook vestigingen van FCm Travel Solutions worden geopend in het zuiden en het oosten van Nederland. Kleine units weliswaar, van zo'n vier fte's."

Bewustwordingsproces
FCm Travel Solution ondervindt volgens Angélique Koedijk geen problemen door het ontbreken van de nodige naamsbekendheid. "Ondanks het feit dat ik nog steeds kan putten uit mijn netwerk, zijn we actief aan het werven in met name het mkb. Het maakt niet uit dat men onze naam nog niet kent, ons verhaal en onze aanpak is duidelijk."

Uit onderzoek onder 800.000 kleine en middelgrote ondernemingen is gebleken dat meer dan veertig procent reizen boekt zonder tussenkomst van een reisbureau. "Veel zakenreizen worden nog steeds geboekt bij - met alle respect - het reisbureau om de hoek of op internet", aldus Koedijk. De Commercial Director van FCm hoopt een bewustwordingsproces op gang te brengen, zodat met name de kleinere bedrijven zich realiseren welke voordelen verbonden zijn aan het werken met een reisagent.

Van onze verslaggever