In twintig jaar tijd is het personeelsbestand gegroeid naar een kleine honderd medewerkers. Volgens Van Bezu lag daar de afgelopen jaren ook de grootste uitdaging. “De groei ondersteunen met medewerkers die passen bij het concept van full time werken, een hoge mate van verantwoordelijkheid en in staat zijn om dicht tegen de processen en wensen van de klanten aan te zitten.”

Van Bezu is het meest trots op het feit dat klanten die afscheid moesten nemen van Schiphol Travel als partner later toch weer terugkwamen. “Ze bleken uiteindelijk toch te veel gehecht aan onze wijze van service verlenen. Waar we verder trots op zijn is de opening van ons tweede kantoor in Rotterdam van waaruit we onze specialisatie op het gebied van het vervoer van zeelieden verder hebben kunnen uitbouwen.”

Schiphol Travel ging twintig jaar geleden van start in het World Trade Center op Schiphol, de plek waar tot op de dag van vandaag het hoofdkantoor is gevestigd. Aanvankelijk huisde de organisatie in een enkel kantoor. Inmiddels is dat gegroeid naar een zeven luxe ingerichte kantoorruimtes, verdeeld over de eerste verdieping van het gebouw.

Voor de beide directieleden is de mijlpaal van twintig jaar in ieder geval een reden voor een feestje met het personeel. Men organiseert donderdagmiddag voor de medewerkers een 'Travel Bingo'. Weliswaar op digitale wijze, omdat het grootste deel van het personeel tijdelijk vanuit huis werkt in verband met de coronamaatregelen.

Essentieel
Lenderink zegt ervan overtuigd te zijn dat de situatie waarin de reisindustrie nu verkeert van tijdelijke aard is. “Het zakenreizen zal zeker weer verder op gang komen als het vertrouwen terugkeert en daarbij lijkt de komst van een vaccin of geneesmiddel essentieel. In de nieuwe fase zie ik de rol van een travel management company dan ook als zeer essentieel.”

De basis van het servicemodel dat zijn organisatie de afgelopen twintig jaar heeft gehanteerd blijft actueel. Toch zullen er ook grote veranderingen plaatsenvinden. Veranderingen die de afgelopen jaren al zijn ingezet. “Een belangrijk onderdeel van onze dienstverlening zijn de ontwikkelingen op het gebied van informatietechnologie (IT). Wij hebben grote investeringen gemaakt om ervoor te zorgen dat klanten over up-to-date informatie beschikken om hun reizen te kunnen faciliteren en zelfstandig, of deels ondersteund door onze medewerkers, kunnen boeken. Nieuwe distributiemodellen als private channels en NDC fragmenteren het aanbod sinds enige tijd en dat zal in de toekomst verder toenemen. Wij hebben al vroeg de weg ingeslagen om te zorgen dat we al deze content op een eenduidige wijze beschikbaar hebben voor onze klanten.”

Rotterdam
Van Bezu en Lenderink zien binnen hun klantenportfolio ook het belang van het vervoer van zeelieden toenemen. Mede om die reden werd enkele jaren geleden een kantoor in Rotterdam geopend.

Waar andere Travel Management Company’s op dit moment genoodzaakt zijn om afscheid te nemen van een deel van hun personeel doet Schiphol Travel er naar eigen zeggen alles aan om medewerkers vast te houden. Op die manier is de kennis die in de afgelopen jaren is opgebouwd direct beschikbaar zodra de markt weer aantrekt. “We kiezen er op dit moment voor om juist nu zichtbaar te zijn en qua dienstverlening klaar te staan nu de behoefte aan kennis groter is dan ooit tevoren.”