SCHIPHOL - NS heeft plannen bekend gemaakt om vanaf begin 2022 stap voor stap vernieuwingen door te voeten op treinstations in Nederland. Het vervoersbedrijf gaat het aantal ticketservicebalies terugbrengen van 36 naar 17. Als alternatief worden op sommige stations servicemedewerkers ingezet in de stationshal en op het perron. Ook krijgen reizigers op 251 stations ondersteuning op afstand via een servicezuil of hun eigen telefoon.
NS laat weten dat op stations, waar dat nodig is, een vaste servicebalie blijft. Daarnaast blijft NS, naar eigen zeggen, investeren in de NS-app om onlinedienstverlening te verbeteren.
De plannen hebben impact op ongeveer 250 banen. Veel servicemedewerkers hebben gebruikgemaakt van een vertrekregeling of hebben een andere baan gevonden binnen of buiten NS. Hierdoor kan iedereen die nu servicemedewerker is en heeft aangegeven te willen blijven, ook servicemedewerker bij NS blijven.
Andere servicediensten, zoals NS Reisassistentie voor reizigers met een beperking, de OV-fiets of de StationsHuiskamer, blijven voor reizigers gewoon beschikbaar. Reizigers kunnen treinkaartjes kopen en abonnementen afsluiten via de kaartverkoopautomaat, de NS app en online of telefonisch via NS Klantenservice.
