SCHIPHOL - Na een dag vol annuleringen, veel vertraging en lange rijen draait de luchthaven Schiphol eind van de middag weer volgens schema. De naweeën van een storing heel vroeg in de ochtend bleken enorm. De timing was ook al niet fijn: Schiphol rekende toch al op extra drukte in verband met de meivakantie.
Een storing in het inchecksysteem, misschien indirect het gevolg van een stroomstoring in Amsterdam Zuid-Oost, zorgde voor grote problemen. Schiphol riep mensen op niet naar het vliegveld te komen, de toegangswegen naar het vliegveld gingen dicht waardoor evengoed files ontstonden en er reden geen treinen meer. Mensen stapten al op de snelweg uit om met gezin en koffers dan maar te gaan lopen. Ook extra opgeroepen KLM-personeel strandde in de files.
Van de luchtvaartmaatschappijen had vooral KLM er veel last van: rond het middaguur waren al zeker veertig Europese vluchten geschrapt. Op sociale media was Schiphol het gesprek van de dag. Vooral het lot van een hele familie die van oma's spaargeld op een cruise zou gaan, zorgde voor veel empathie.
Passagiers die door stroomstoring zondag op Schiphol meer dan drie uur later op hun eindbestemming zijn gearriveerd, kunnen een claim indienen bij de luchtvaartmaatschappij, maar of zij geld gaan zien, is nog onduidelijk. "Het is een overmachtsituatie", zegt een woordvoerster van KLM. Passagiers hebben volgens Europese regelgeving bij fikse vertragingen en annuleringen in sommige gevallen recht op een vergoeding.
Bij buitengewone omstandigheden, zoals slechte weersomstandigheden, gaat die vlieger echter niet op. "De regelgeving bij claims staat op onze website", verwijst de KLM-woordvoerder. De luchtvaartmaatschappij boekt reizigers momenteel kosteloos om en wie achterblijft en gebruik moet maken van een hotel bij de luchthaven, krijgt dat vergoed van KLM. Of KLM deze kosten elders gaat verhalen, weet de woordvoerder niet. "Wij zijn nu vooral bezig om de mensen op weg te helpen."
