SCHIPHOL - Schiphol is begonnen de eerste passagiers terug te betalen die een claim hadden ingediend omdat ze door operationele problemen op de luchthaven de afgelopen maanden hun vlucht misten. Dit heeft financieel directeur Robert Corsouw vrijdag gezegd tijdens een persconferentie naar aanleiding van de halfjaarcijfers.
Schiphol heeft tot nu toe rond de 2.600 claims binnengekregen van passagiers, zei Corsouw. Met name in mei en juni waren de wachtrijen op de luchthaven dusdanig lang, dat veel mensen hun vliegtuig misten. Schiphol bood naderhand aan een financiële vergoeding te zullen geven aan reizigers die niet op andere wijze hun kosten voor het mislopen van hun vlucht wisten te dekken.
Elke dag komen er 200 nieuwe “verzoeken” bij, aldus Carsouw. “We hebben gisteren de eerste betaalopdracht gegeven, aan tien reizigers, waarvan we het compensatieverzoek hebben gevalideerd en goed bevonden. Ik verwacht dat deze mensen vandaag hun geld op hun rekening krijgen.”
Complex
De CFO voegde eraan toe dat de compensatieproceduere “een complex ding” is, maar benadrukte dat Schiphol “genereus” omgaat met de claims, waarbij niet alleen kosten voor nieuwe tickets, maar ook voor eventueel extra verblijf in aanmerking komen voor vergoeding. “We zijn een fabriekje aan het opzetten om dit snel en goed te verwerken.”
Schiphol heeft volgens Carsouw op dit punt ook geen plafond aan de uitgaven gesteld. “We hanteren per geval een ruime definitie van de kosten en hebben bij het totaal geen maximum voor ogen.”
