DRIEBERGEN – Het lijkt een beetje de omgekeerde wereld. Normaliter plaatsen gasten reviews over een hotel dat zij bezochten. Medewerkers van de Australische hotelgroep Art Series deden het nu eens andersom. Zij schreven en publiceerden reviews over hun gasten en maakten met de actie Reverse Reviews van TripAdvisor tijdelijk GuestAdvisor.
"We wilden niet zozeer gasten op hun nummer zetten: het is vooral een sociaal experiment. Maar met een serieuze ondertoon zodat gasten gaan nadenken over hun reviews en het waarheidsgehalte ervan", zo meldt de hotelketen Art Series in Hotels magazine.
Gedurende zes weken vroeg de hotelgroep haar gasten of ze mee wilden werken aan Reverse Reviews. De gasten die er mee instemden werden tijdens hun verblijf beoordeeld door hotelmedewerkers. Alle medewerkers - van portiers, housekeeping en front office tot administratie van de zes hotels - noteerden hun ervaringen met de gast. Bij het uitchecken kreeg de gast een persoonlijke review. Daarnaast werden de reviews ook daadwerkelijk gepubliceerd op de eigen kanalen van de hotelgroep. De beloning voor gasten met vijf sterren: een gratis verblijf in een van de Art Series hotels. Van de 750 reviews behaalden 215 gasten vijf sterren.
(Bron: Hotels magazine)
