DRIEBERGEN - Reizigers staan open voor vernieuwingen bij een bezoek aan een luchthaven en tijdens hun vlucht. Zo vinden zij dat het aanbod van lectuur en multimedia tijdens de vlucht te weinig is afgestemd op de persoonlijke voorkeur en willen ze bij het boeken van een vlucht meteen maaltijd- en entertainmentvoorkeur invullen.
Ook vinden reizigers het proces van check-in, douane- en ticketcontrole op een luchthaven te omslachtig en tijdrovend. Dat blijkt uit een marktonderzoek uitgevoerd door InSites Consulting in België en Nederland.
Aan 811 Belgische en Nederlandse reizigers werd gevraagd wat hun behoeftes zijn tijdens een bezoek aan een luchthaven of tijdens een vlucht. Daarnaast werd voor elke reizigersbehoefte bekeken welke producten of diensten de behoefte in de toekomst beter kunnen invullen.
Bijna de helft van de reizigers geeft aan bij het online boeken van een vlucht graag herkend te worden op de website van de luchtvaartmaatschappij. Hierdoor hoeven de persoonsgegevens en persoonlijke voorkeuren niets steeds opnieuw te worden ingevuld. Alle persoonlijke voorkeuren zouden via een kaart opgeslagen moeten worden. Aan boord kan de reiziger vervolgens herkend worden op basis van het scannen van de persoonlijke voorkeurskaart. Onder persoonlijke voorkeuren rekenen de reizigers ook het type 'entertainment' dat ze willen zien tijdens de vlucht en hun culinaire voorkeur. Meer dan de helft van de ondervraagden vindt dat het eten aan boord weinig gevarieerd is. Drie op de tien gaan zelfs zo ver dat ze graag vooraf zouden weten wat er op het menu staat. Meer gezonde en verse menu’s op de vlucht staan op het verlanglijstje van de reizigers van de toekomst.
Zestig procent vindt het hele luchthaven proces te omslachtig en tijdrovend. Eén van de plaatsen waar men tijd kan besparen is de check-in. Online inchecken vanaf 48 uur voor de vlucht biedt een eerste oplossing. Verder heeft men de toekomstvisie om in de luchthaven een soort 'scanpaal' te vinden waar check-in, ticketcontrole en veiligheidscheck in één moeite afgehandeld kunnen worden. Een sms zou uitkomst bieden ter bevestiging van de online boeking, als reminder van vluchtgegevens en als alternatief voor de informatie over het instappen.
Ook vinden reizigers het proces van check-in, douane- en ticketcontrole op een luchthaven te omslachtig en tijdrovend. Dat blijkt uit een marktonderzoek uitgevoerd door InSites Consulting in België en Nederland.
Aan 811 Belgische en Nederlandse reizigers werd gevraagd wat hun behoeftes zijn tijdens een bezoek aan een luchthaven of tijdens een vlucht. Daarnaast werd voor elke reizigersbehoefte bekeken welke producten of diensten de behoefte in de toekomst beter kunnen invullen.
Bijna de helft van de reizigers geeft aan bij het online boeken van een vlucht graag herkend te worden op de website van de luchtvaartmaatschappij. Hierdoor hoeven de persoonsgegevens en persoonlijke voorkeuren niets steeds opnieuw te worden ingevuld. Alle persoonlijke voorkeuren zouden via een kaart opgeslagen moeten worden. Aan boord kan de reiziger vervolgens herkend worden op basis van het scannen van de persoonlijke voorkeurskaart. Onder persoonlijke voorkeuren rekenen de reizigers ook het type 'entertainment' dat ze willen zien tijdens de vlucht en hun culinaire voorkeur. Meer dan de helft van de ondervraagden vindt dat het eten aan boord weinig gevarieerd is. Drie op de tien gaan zelfs zo ver dat ze graag vooraf zouden weten wat er op het menu staat. Meer gezonde en verse menu’s op de vlucht staan op het verlanglijstje van de reizigers van de toekomst.
Zestig procent vindt het hele luchthaven proces te omslachtig en tijdrovend. Eén van de plaatsen waar men tijd kan besparen is de check-in. Online inchecken vanaf 48 uur voor de vlucht biedt een eerste oplossing. Verder heeft men de toekomstvisie om in de luchthaven een soort 'scanpaal' te vinden waar check-in, ticketcontrole en veiligheidscheck in één moeite afgehandeld kunnen worden. Een sms zou uitkomst bieden ter bevestiging van de online boeking, als reminder van vluchtgegevens en als alternatief voor de informatie over het instappen.
