AMSTERDAM - “Wij hoeven niet zo nodig naar het buitenland. Wij zijn Nederlands, we hebben Nederlandse klanten en we doen het uitstekend”, zo zegt Ed Berrevoets, directeur van VCK Travel tegen Zakenreisnieuws.nl. Wat opvalt in de marktbenadering van VCK is dat men klanten zoekt die bij hun dienstverlening passen, in plaats van het direct aanpassen van dienstverlening aan de klanten. VCK travel is actief in de zakenreismarkt, Cruises markt en de Marine Travel markt, ook wel bekend als de markt voor zeelieden-vervoer.
Daarnaast heeft VCK Travel een eigen vakantiereisproduct dat met name wordt verkocht aan de zakelijke klanten en is het bedrijf actief in het organiseren van incentives.
Directeur Ed Berrevoets loopt al de nodige jaren mee in de reiswereld. Hij heeft zich altijd nadrukkelijk geïnteresseerd en bemoeid met de toepassing van technologie binnen het proces van het boeken van reizen. Ook heeft Berrevoets een duidelijke visie in wat hij wil verkopen. Zijn onderneming zoekt klanten die passen bij de visie, de technologie en de middelen.
In de korte tijd dat Berrevoets aan het roer staat heeft hij het al helemaal naar zijn zin. “Klinkt misschien cliché, maar dit is écht een heel erg fijn bedrijf om bij te werken.”
”Groot geworden door klein te blijven”
Onder leiding van Berrevoets en zijn team is VCK Travel de laatste jaren steeds beter gaan presteren. Hij heeft onder andere gezorgd voor een volwaardige VCK website, een duidelijk sales en account management beleid en het introduceren van e-commerce. “Onze kracht ligt misschien wel in het feit dat wij bewust relatief klein zijn gebleven”, vertelt Berrevoets. “We zitten onder de ‘grote jongens’ als BCD, Carlson Wagonlit en ATP, maar dat is niet erg. Zij zijn multinationals met grote bedrijven als klant. Laat ons de kruimels maar oppikken. Want met een hele hoop kruimels, waaronder een paar grote, kun je nog best veel bereiken”.
Berrevoets doelt op het feit dat VCK Travel het vooral moet hebben van het MKB als het gaat om klanten. “Wij zoeken naar een soort ‘klik’ met onze klanten. We zijn geen platform voor individuele boekingen, maar willen er samen met onze klanten in slagen om op maat gemaakte oplossingen te bieden.” De oplossingen die VCK biedt hebben de naam ‘Navigator service concept gekregen’ Uiteindelijk mikt VCK op een omzet van rond de 100 miljoen euro. Men wil hierbij aansluiten bij de top vier van zakenreisorganisaties in Nederland.
Persoonlijke benadering
De slogan van VCK Travel luidt “The Personal Touch”. Volgens Berrevoets is dat precies wat de onderneming doet. “We leveren zoals gezegd op maat gemaakte oplossingen aan onze klanten. Het mooie is dat we altijd betrokken blijven. Als een klant een grote mate van zelfstandigheid wil, dan kan dat. Maar toch zullen wij er altijd bovenop blijven zitten om te controleren of de klant wel de juiste adviezen krijgt. Dat verschilt ons denk ik van grote ondernemingen, die vaak gestuurd worden door hoofdkantoren in het buitenland. Daarnaast werken we met klanten op basis van duidelijke afspraken over wat er wordt verwacht van beide kanten, en we worden op basis van bonus-malus afgerekend op onze resultaten.
Vanaf een reisbudget van ongeveer 75.000 euro ontvangt een klant persoonlijke begeleiding van VCK door middel van een account manager. Het is niet zo dat VCK geen internationale links heeft. Via de netwerk organisatie Radius, waarbinnen kleinere internationale zakenreisagenten zijn verenigd, is er wel een link naar klanten die een meer internationale benadering wensen.
Servicemenu
VCK klanten kunnen kiezen uit variërend van full service tot self service. Bij het basismenu (AirGo Express) heeft de klant veel zelfstandigheid en krijgt hij de laagste fees. “We laten de klant echter nooit helemaal alleen,” zo zegt Berrevoets. “Sommige klanten reizen zo veel, die weten wat ze doen. Maar toch houden we een oogje in het zeil en staan we klaar om de klant te helpen.” Het Full Service menu is het meest volledige menu dat wordt geboden. Daarbij behandelt een eigen accountteam binnen VCK Travel de reizen van de klant en wordt een intensieve kwaliteitscontrole doorgevoerd.
Personeel aantrekken
Nu de economie in Nederland flink is aangetrokken is het aantrekken van goede werknemers een uitdaging geworden van de zakenreisorganisaties. Voor VCK is dit ook het geval. De aanpak van VCK om deze schaarste omgaat is gevonden in het houden van ‘Master classes’ om potentiële werknemers te interesseren voor een baan bij VCK. De organisatie doet dit in samenwerking met de World Travel School. De studie duurt drie maanden en tijdens de studie krijgen studenten al betaald. VCK is de eerste zakenreisorganisatie met deze specifieke aanpak. De uitval is erg laag. Berrevoets: “Tot op heden hebben we afscheid genomen van slechts drie mensen.”
Van onze redactie
Daarnaast heeft VCK Travel een eigen vakantiereisproduct dat met name wordt verkocht aan de zakelijke klanten en is het bedrijf actief in het organiseren van incentives.
Directeur Ed Berrevoets loopt al de nodige jaren mee in de reiswereld. Hij heeft zich altijd nadrukkelijk geïnteresseerd en bemoeid met de toepassing van technologie binnen het proces van het boeken van reizen. Ook heeft Berrevoets een duidelijke visie in wat hij wil verkopen. Zijn onderneming zoekt klanten die passen bij de visie, de technologie en de middelen.
In de korte tijd dat Berrevoets aan het roer staat heeft hij het al helemaal naar zijn zin. “Klinkt misschien cliché, maar dit is écht een heel erg fijn bedrijf om bij te werken.”
”Groot geworden door klein te blijven”
Onder leiding van Berrevoets en zijn team is VCK Travel de laatste jaren steeds beter gaan presteren. Hij heeft onder andere gezorgd voor een volwaardige VCK website, een duidelijk sales en account management beleid en het introduceren van e-commerce. “Onze kracht ligt misschien wel in het feit dat wij bewust relatief klein zijn gebleven”, vertelt Berrevoets. “We zitten onder de ‘grote jongens’ als BCD, Carlson Wagonlit en ATP, maar dat is niet erg. Zij zijn multinationals met grote bedrijven als klant. Laat ons de kruimels maar oppikken. Want met een hele hoop kruimels, waaronder een paar grote, kun je nog best veel bereiken”.
Berrevoets doelt op het feit dat VCK Travel het vooral moet hebben van het MKB als het gaat om klanten. “Wij zoeken naar een soort ‘klik’ met onze klanten. We zijn geen platform voor individuele boekingen, maar willen er samen met onze klanten in slagen om op maat gemaakte oplossingen te bieden.” De oplossingen die VCK biedt hebben de naam ‘Navigator service concept gekregen’ Uiteindelijk mikt VCK op een omzet van rond de 100 miljoen euro. Men wil hierbij aansluiten bij de top vier van zakenreisorganisaties in Nederland.
Persoonlijke benadering
De slogan van VCK Travel luidt “The Personal Touch”. Volgens Berrevoets is dat precies wat de onderneming doet. “We leveren zoals gezegd op maat gemaakte oplossingen aan onze klanten. Het mooie is dat we altijd betrokken blijven. Als een klant een grote mate van zelfstandigheid wil, dan kan dat. Maar toch zullen wij er altijd bovenop blijven zitten om te controleren of de klant wel de juiste adviezen krijgt. Dat verschilt ons denk ik van grote ondernemingen, die vaak gestuurd worden door hoofdkantoren in het buitenland. Daarnaast werken we met klanten op basis van duidelijke afspraken over wat er wordt verwacht van beide kanten, en we worden op basis van bonus-malus afgerekend op onze resultaten.
Vanaf een reisbudget van ongeveer 75.000 euro ontvangt een klant persoonlijke begeleiding van VCK door middel van een account manager. Het is niet zo dat VCK geen internationale links heeft. Via de netwerk organisatie Radius, waarbinnen kleinere internationale zakenreisagenten zijn verenigd, is er wel een link naar klanten die een meer internationale benadering wensen.
Servicemenu
VCK klanten kunnen kiezen uit variërend van full service tot self service. Bij het basismenu (AirGo Express) heeft de klant veel zelfstandigheid en krijgt hij de laagste fees. “We laten de klant echter nooit helemaal alleen,” zo zegt Berrevoets. “Sommige klanten reizen zo veel, die weten wat ze doen. Maar toch houden we een oogje in het zeil en staan we klaar om de klant te helpen.” Het Full Service menu is het meest volledige menu dat wordt geboden. Daarbij behandelt een eigen accountteam binnen VCK Travel de reizen van de klant en wordt een intensieve kwaliteitscontrole doorgevoerd.
Personeel aantrekken
Nu de economie in Nederland flink is aangetrokken is het aantrekken van goede werknemers een uitdaging geworden van de zakenreisorganisaties. Voor VCK is dit ook het geval. De aanpak van VCK om deze schaarste omgaat is gevonden in het houden van ‘Master classes’ om potentiële werknemers te interesseren voor een baan bij VCK. De organisatie doet dit in samenwerking met de World Travel School. De studie duurt drie maanden en tijdens de studie krijgen studenten al betaald. VCK is de eerste zakenreisorganisatie met deze specifieke aanpak. De uitval is erg laag. Berrevoets: “Tot op heden hebben we afscheid genomen van slechts drie mensen.”
Van onze redactie
