AMSTELVEEN - KLM en Air France testen sinds eind vorige week een nieuw gezamenlijk vluchtnotificatiesysteem. Via een centraal en geautomatiseerd systeem ontvangen passagiers een sms of e-mail in geval van vertraging of annulering van de vlucht. Ook worden ze op de hoogte gesteld van een eventuele gatewijziging.
Als na de vlucht blijkt dat de koffers niet zijn meegekomen, ontvangt de passagier zodra de koffer is getraceerd een e-mail met afleverdatum en locatie.
De passagier ontvangt het bericht in de taal van het eerste land van vertrek, wat volgens KLM in de meeste gevallen het land van herkomst zal zijn. Als de passagier lid is van Flying Blue en een voorkeurstaal heeft opgegeven zal deze worden gebruikt. De proef begint met acht talen: Engels, Frans, Duits, Nederlands, Spaans, Italiaans, Portugees en Roemeens.
De KLM-vluchten waar op het vluchtnotificatiesysteem wordt getest zijn vluchten vanaf Schiphol naar Mexico City, Washington, Toronto, Cairo, Johannesburg, Delhi, Shanghai, Bonaire, Genève, Lissabon, Londen Heathrow en Manchester. Bij Air France gaat het om alle vluchten vertrekkend vanaf terminal 2F op Parijs Charles de Gaulle en een selectie vluchten van en naar Orly.
Na de proefperiode bepalen Air France en KLM op basis van de ervaringen bepalen of het mogelijk is om vanaf 17 januari 2011 deze service op alle bestemmingen in te voeren. Daarbij wordt rekening gehouden met operationele haalbaarheid, feedback van passagiers en medewerkers.
