KLM zegt strenge veiligheidsregels rondom vulkaanuitbarstingen te hanteren en acht het niet veilig om in het donker op Denpasar te landen en te vertrekken. In ieder geval tot en met dinsdag 28 november 7.00 uur is de luchthaven van Denpasar gesloten.

Zodra de luchthaven weer open is, worden gestrande KLM-passagiers met bestemming Denpasar/Singapore zoveel mogelijk omgeboekt op vluchten van partnermaatschappijen. Dit zal volgens KLM alleen gebeuren op vluchten die in daglicht opstijgen en landen.

De passagiers die maandag en dinsdag november vanaf Schiphol naar eindbestemming Denpasar zouden vliegen zijn inmiddels geïnformeerd dat hun vlucht is geannuleerd. De vluchten KL835 en KL836 Amsterdam- Singapore v.v. vliegen wel volgens de reguliere dienstregeling.

Garuda
Passagiers die tot en met donderdag 30 november met KLM naar of vanaf Denpasar zouden vliegen kunnen hun vlucht kosteloos omboeken of hun reis annuleren en hun geld terugkrijgen. Bij Garuda Indonesia geldt voor tickets met een vluchtdatum tot en met 3 december een soepel omboekingsbeleid.