Een paar jaar geleden introduceerde British Airways Buy On Board: voor alle dranken en snacks moest voortaan betaald worden, net zoals bij budgetmaatschappijen als Ryanair en easyJet. Dit tot grote frustratie van veel klanten, die dit zagen als een flinke achteruitgang.

Tijdens de coronacrisis werd Buy on Board al tijdelijk stopgezet, en nu heeft topman Sean Doyle in een brief aan klanten laten weten dat deze ‘service’ ook niet meer terugkeert in de oude vorm. Reizigers blijven volgens hem verzekerd van minimaal een gratis flesje water en een snackje.

Met dit besluit lijkt Doyle afscheid te nemen van het beleid van zijn voorganger, de van Vueling overgekomen Alex Cruz. Onder diens bewind werd British Airways wat meer een budgetmaatschappij binnen Europa. Doyle wil nu van BA een airline maken “waar je trots op kan zijn”.