SCHIPHOL - KLM geeft zakenreisorganisaties langer de tijd om over te schakelen op NDC-boekingen. Zij krijgen nu tot het eerste kwartaal van 2023 om zich op de overstap voor te bereiden, en kunnen tot die tijd zonder toeslag via de traditionele GDS’en boekingen en wijzigingen maken.
Via NDC (New Distribution Capability) hebben reisagenten in het boekingssysteem niet alleen toegang tot tickets, maar kunnen ook zaken als extra bagage, stoelreservering of meer beenruimte worden gereserveerd. Nadat eerst toeristische reisagenten de overstap maakten van GDS naar NDC-technologie is KLM nu bezig met de uitrol onder zakelijke reisverkopers. GDS’en kunnen overigens nog wel worden gebruikt, maar er geldt dan een toeslag voor elke boeking. Daarmee wil KLM de overgang naar de nieuwe manier van boeken zachtjes afdwingen. Overigens doen ook andere luchtvaartmaatschappijen dat.
KLM zelf is lovend over NDC, de meningen onder zakenreisbureaus zijn verdeeld, mede door problemen bij het wijzigen van tickets, wat nogal eens op het laatste moment moet gebeuren bij zakenreizen.
Drukte
Door de coronacrisis, gevolgd door de chaos op Schiphol en andere luchthavens, hebben zakenreisbedrijven op dit moment nog steeds hun handen vol aan het helpen van hun klanten. KLM acht het daarom niet opportuun om hen nu te vragen om zich met de overstap naar NDC bezig te houden.
“We zijn ons bewust van de zeer gespannen situatie waarmee reisagenten deze zomer zijn geconfronteerd door onder andere hun gebrek aan middelen en door de operationele verstoringen op Schiphol. We hebben begrip voor de argumenten van de zakenreisbedrijven dat de huidige context niet ideaal is om de uitzondering op de GDS-toeslag te beëindigen. Na zorgvuldige analyse van de situatie heeft Air France-KLM besloten om hen wat meer tijd te gunnen, zodat zij hun technische voorwaarden en wijzigingsbeheer gereed kunnen hebben in het eerste kwartaal van 2023”, aldus KLM in een boodschap aan de bedrijven.
Branchevereniging ANVR is positief over de verlenging van de uitzonderingsregel. “Voor leisure zijn GDS-boekingen al een jaar belast met een toeslag van 15 euro per enkele reis. We hebben afgelopen maanden de handen vol gehad aan wijzigingen en annuleringen vanwege de situatie opSchiphol. Tezamen met de ook krappe bezetting bij de zakenreisbureaus is overstappen nu op NDC in de business sector een te groot risico voor KLM, agenten én corporate klanten. We hebben daarom bij KLM aangedrongen op uitstel. Het is verstandig dat KLM daar naar heeft geluisterd”, aldus adjunct-directeur Walter Schut.
ANVR en KLM hebben maandelijks overleg om NDC-issues te bespreken. Dat overleg gaat gewoon verder.
