In het rapport meldt de Inspectie dat de naleving van de passagiersrechten bij annulering en vertraging vorig jaar beter zijn uitgevoerd. De dienst controleert of de Europese Verordening 261 juist wordt toegepast. “Luchtvaartmaatschappijen betaalden niet alleen veel vaker terug, maar verwezen passagiers ook minder vaak onterecht door naar hun (online) reisbureau of ticketverkoper naar aanleiding van handhavend optreden door de ILT,” aldus de Inspectie.

De ILT ontving vorig jaar 874 klachten over vluchten die met meer dan drie uur vertraging vertrokken tegen 836 een jaar eerder en 1.401 in 2020.

Compensatie voor vooraf tijdig geannuleerde vluchten vanwege de personeelstekorten op Schiphol valt niet onder Verordening 261, hoewel hierover ook veel is geklaagd. Dat is aan Schiphol en consumentenorganisaties om hiervoor een regeling te treffen, aldus de Inspectie, en is vaak ook al gebeurd.