“Vanwege de recente wijzigingen in de algemene voorwaarden van Twitter is onze klantenservice via dit platform momenteel niet beschikbaar. Twitter-DM's worden niet langer geladen in ons beschermde klantenservicesysteem, waardoor het voor ons moeilijk is om te helpen met vragen over persoonlijke informatie”, aldus KLM. Vragen die vóór 1 mei zijn gesteld worden nog wel beantwoord.

Zustermaatschappij Air France maakte vorige week al bekend te stoppen met het beantwoorden van DM’s via Twitter, om dezelfde reden.