Airlines hebben de mogelijkheid om een klant een voucher aan te bieden, maar zij moeten ook de keuze tot terugbetaling geven. Ondanks dat de Europese Commissie de luchtvaartmaatschappijen in mei hierop nogmaals gewezen heeft, zijn er nog altijd airlines die geen mogelijkheid tot terugbetaling geven, stelt de ANVR.

Daarnaast leggen veel luchtvaartmaatschappijen voorwaarden op aan de uitgegeven vouchers. Zo zouden alleen voor dezelfde passagier, op hetzelfde traject of op een datum die buiten het eerder geboekte hoogseizoen ligt gebruikt kunnen worden. Enkele luchtvaartmaatschappijen bieden volgens de ANVR zelfs geen enkele teruggave aan, ook niet na afloop van de voucherperiode. Ze houden soms een deel van het bedrag in of berekenen annuleringskosten.

Ook bij ANVR-reisorganisatoren geeft dit grote problemen. Als een klant een terugbetaling in geld of in de vorm van een SGR-gegarandeerde voucher wil, moet de reisorganisator de terugbetaling wel hebben ontvangen van de leveranciers van de pakketreis. Onder deze leveranciers valt de luchtvaartmaatschappij. Bij een aantal luchtvaartmaatschappijen gebeurt dit tot op heden nog steeds niet, waaronder Royal Air Maroc.

“Royal Air Maroc heeft van ons nog enkele dagen respijt gekregen om de dagvaarding te voorkomen, maar dat leverde niet het noodzakelijke resultaat en dus gaat de dagvaarding uit”, aldus Walter Schut, adjunct-directeur van de ANVR. “Zij zijn niet de enige helaas. Ook is ons geduld op voor Aeroflot, El Al, Air Transat en nog andere airlines.”