CANCUN / AMSTELVEEN - KLM-passagiers kunnen vanaf deze week wereldwijd hun boekingsbevestiging, incheckinformatie, instapkaart en vluchtstatus ontvangen via Twitter en WeChat in tien verschillende talen. Dat maakte de luchtvaartmaatschappij bekend in Cancun.
Volgens KLM is alle informatie zo makkelijk op één plek te vinden. Klanten kunnen daarnaast dag en nacht direct contact opnemen met het social media-team van KLM via Twitter en WeChat.
De nieuwe service is beschikbaar voor KLM-klanten die tickets boeken of inchecken via de eigen website KLM.com en ervoor kiezen om informatie te ontvangen via Twitter of WeChat. De stap volgt op een actie van KLM in 2016 waarbij de maatschappij als eerste vluchtdocumenten en -informatie aanbood via Facebook Messenger.
KLM-topman Pieter Elbers laat weten dat deze nieuwe service een "mooie" uitbreiding is van de KLM social media strategie. "Wij willen zijn waar onze doelgroep is. Door klanten te laten kiezen voor hun favoriete platform, tilt KLM haar social media-dienstverlening naar een hoger niveau.”
KLM heeft ruim 2,2 miljoen volgers op Twitter en ontvangt wekelijks meer dan 25.000 vermeldingen. In september 2014 opende KLM het WeChat-kanaal om klanten 24/7 bij te kunnen staan met ondersteuning, nieuws en aanbiedingen. WeChat is met 938 miljoen actieve gebruikers per maand het grootste socialmediaplatform van het Chinese vasteland. KLM heeft meer dan 120.000 volgers en ontvangt wekelijks ruim 6.000 vragen op WeChat.
KLM op social media
Via de huidige social media-platforms ontvangt KLM wekelijks meer dan 100.000 vermeldingen, waarvan 15.000 vragen of opmerkingen. Deze worden persoonlijk beantwoord door een socialmediateam van 250 medewerkers. De maatschappij biedt 24/7 ondersteuning op Facebook, Messenger, Twitter, LinkedIn, WeChat, en KakaoTalk in negen talen: Nederlands, Engels, Duits, Spaans, Portugees, Frans, Chinees, Japans en Koreaans. Tijdens kantooruren biedt KLM ook ondersteuning aan in het Italiaans.
Maandag meldde Pieter Elbers in gesprek met Reismedia al dat zijn maatschappij actief kijkt naar nieuwe communicatiemogelijkheden via social media. “We kijken actief naar andere sociale media platforms voor distributie en communicatie. Een communicatiekanaal van nu kan een verkoopkanaal zijn in de nabije toekomst”, aldus de KLM-topman.
