AMSTERDAM - KLM verdient jaarlijks 25 miljoen euro via sociale media. Dat zegt Martijn van der Zee, zegt senior vice president e-commerce bij Air France-KLM, tegenover het vakblad Management Team. Het gaat om inkomsten die direct uit sociale media voortkomen; het effect van onder andere Facebook en Twitter op het merk en de reputatie is daarbij volgens Van der Zee nog niet meegerekend.
Die 25 miljoen euro komt via twee wegen binnen, vertelt Van der Zee. Een vijfde deel komt via het social payment-systeem, dat KLM eerder dit jaar introduceerde. "De overige 20 miljoen komt uit specifieke social commerce acties op route niveau, die we het hele jaar doen, voornamelijk op Facebook. Vooral de laatste twee jaar hebben we hier enorme stappen op gemaakt."
In verhouding tot de jaaromzet van Air France-KLM is 25 miljoen euro overigens een schijntje. In 2013 behaalde de Frans-Nederlandse luchtvaartcombinatie een totale jaaromzet van ruim 25 miljard. Maar het effect van sociale media voor KLM is boven verwachting. "De impact die ons social media team tegenwoordig heeft, was bij de oprichting niet bekend."
Van der Zee is sinds 2008 verantwoordelijk voor de e-commerce-strategie van Air France-KLM en omarmde in die rol in een vroeg stadium de mobiele revolutie en sociale media. KLM geldt in de luchtvaart op wereldwijd niveau als een voorbeeld wanneer het gaat om dienstverlening via sociale media.
