AMSTELVEEN - KLM heeft een onderzoek gedaan naar hoe passagiers de omroepberichten door de bemanning aan boord van de vliegtuigen beoordelen. Uit het onderzoek blijkt dat passagiers de omroepteksten te lang vinden.
Volgens de maatschappij wordt er aan boord gemiddeld dertig minuten omgeroepen. Passagiers laten verder weten het op prijs te stellen als de gezagvoerder hen welkom heet.
De maatschappij heeft, naar eigen zeggen, de omroepteksten "tegen het licht gehouden en moderner, vriendelijker en vooral korter gemaakt." Ook in de richtlijnen voor de vliegers is rekening gehouden met de uitkomsten van het onderzoek. De nieuwe teksten zijn per 12 juni in gebruik genomen.
