AMSTELVEEN - Passagiers van KLM hebben vanaf nu al hun reisdocumenten bij de hand via hun Facebook Messenger app. De luchtvaartmaatschappij heeft daarvoor een deal gesloten met het social media bedrijf, bevestigt een woordvoerder van KLM aan Reismedia. KLM is de eerste die deze service aanbiedt.
Wie een reservering heeft kan zijn instapkaart via Messenger krijgen, wordt op de hoogte gehouden van wijzigingen en kan indien gewenst in contact komen met de medewerkers van het social media team.
De luchtvaartmaatschappij hintte onlangs al op een grote aankondiging.
KLM is al jaren wereldwijd voorloper op het gebruik van social media in de dienstverlening. Na de IJslandse aswolk steeg het aantal gebruikers dat via Facebook, Twitter, Whatsapp en andere social media met de luchtvaartmaatschappij contact heeft enorm. Bij KLM zit een dedicated team 24/7 klaar voor interactie met klanten.
KLM-topman Pieter Elbers noemt de nieuwe service een perfecte aanvulling op de sociale strategie van KLM. "We geloven dat we dicht bij onze klanten moeten staan, en daarom passen Messenger en KLM goed bij elkaar. Onze klanten delen graag informatie met ons via een persoonlijker platform zoals Messenger. Vorig jaar hebben we de Messenger-knop op onze Facebook-pagina geactiveerd, zodat klanten nóg sneller contact met ons konden opnemen via privéberichten. Het aantal aanvragen nam toe met 40 procent, wat aangeeft dat onze klanten dit type communicatie waarderen. Nu brengen we onze klantenservice naar een volgend niveau, door klanten de optie te geven alle relevante vluchtdocumenten en -informatie in één enkel Messenger-overzicht te ontvangen."
