AMSTELVEEN - KLM-tickets zijn sinds dinsdag ook te boeken via Messenger met behulp van kunstmatige intelligentie. De nieuwe ‘servicebot’ met de naam BlueBot helpt klanten om tijdens een gesprek een ticket te boeken, zonder tussenkomst van een KLM-medewerker.
BlueBot is volgens KLM zelflerend en heeft haar eigen persoonlijkheid: behulpzaam, vriendelijk, professioneel en gewaagd. Het systeem is gebaseerd op kunstmatige intelligentie die verbonden is met KLM-technologie. Wanneer BlueBot klanten niet verder kan helpen worden ze doorverwezen naar menselijke collega’s.
Volgens Pieter Groeneveld, Senior Vice President Digital Air France-KLM, helpt BlueBot KLM in het streven om passagiers ondanks het groeiende aantal vragen via social media snel te kunnen blijven antwoorden. Wekelijks beantwoorden nu al 250 KLM-medewerkers meer dan 16.000 vragen via social media.
“BB is de volgende stap binnen KLM’s socialmediastrategie", zegt Groeneveld. "Ze helpt ons om persoonlijke service te verlenen via technologie met, waar nodig, ondersteuning van menselijke medewerkers."
Binnenkort zal KLM met ‘BB’ meer diensten aanbieden. Daarbij zal de servicebot beschikbaar zijn op verschillende digitale kanalen, waaronder ‘voice’.
