FRANKFURT - Lufthansa en dochtermaatschappijen SWISS en Austrian bieden passagiers op Europese routes een terugvluchtgarantie. Dat betekent dat klanten gegarandeerd zonder extra kosten worden teruggevlogen naar Duitsland, Zwitserland of Oostenrijk, indien nodig met een repatriëringsvlucht. Op deze manier wil Lufthansa weifelende klanten weer aan boord krijgen.
De terugvluchtgarantie geldt met ingang van 25 juni voor alle passagiers, ongeacht het tarief dat ze betaald hebben. Er zijn geen extra kosten aan verbonden/ Lufthansa houdt daarnaast een flexibel omboekingsbeleid in stand.
De terugvluchtgarantie is beschikbaar tot eind augustus voor vluchten met 21 januari als uiterlijke retourdatum. De optie is alleen beschikbaar via de direct sales-kanalen van Lufthansa Group en uitsluitend op vluchten van en naar de thuismarkten Duitsland, Zwitserland en Oostenrijk.
"We hebben de afgelopen weken met veel klanten gesproken om beter te begrijpen wat de behoeften maar ook de zorgen zijn wat betreft het reizen in het coronatijdperk. Met dit nieuwe en tot nu toe unieke aanbod willen wij ervoor zorgen dat onze gasten hun zomervakantie in Europa zo zorgeloos mogelijk kunnen doorbrengen”, zegt Christina Foerster, voormalig topvrouw van Brussels Airlines en nu bij Lufthansa verantwoordelijk voor Customer & Corporate Responsibility,
Quarantainekosten
Economy Classic en Business Saver-tarieven worden in samenwerking met verzekeraar AXA uitgebreid met additionele garantiecomponenten tot een ‘allround carefree package’. Wanneer reizigers bijvoorbeeld de toegang tot een land wordt geweigerd vanwege een te hoge lichaamstemperatuur of een quarantaine noodzakelijk blijkt na een positieve test, vergoedt de verzekering de quarantainekosten of een medische retourreis. Ook eventuele extra hotelkosten en annuleringskosten van de bestaande hotelreservering vallen onder de verzekering.
Reizigers met een Economy Flex- of Business Flex-ticket kunnen bovendien gebruikmaken van de ‘Bring me Home Now’-optie. Hierbij kunnen klanten indien gewenst zo snel mogelijk zonder extra kosten naar huis vliegen met de eerstvolgende Lufthansa-, SWISS- of Austrian-vlucht.
