SCHIPHOL - Transavia heeft een nieuwe chatbot gelanceerd, die klanten op Facebook helpt een boeking te maken. “We moeten zijn waar de klant verwacht dat we zijn”, aldus Transavia-topman Mattijs ten Brink.
Via de chatbot kunnen klanten nu nog alleen tickets boeken, maar in de toekomst moeten de functionaliteiten worden uitgebreid met onder andere stoelselectie en betalingen. “Via de chatbot kunnen we onze klanten snel en efficiënt bedienen. Dat blijven we ook doen met medewerkers van de klantenservice, we willen de human touch niet verliezen”, zegt Ten Brink over de inzet van kunstmatige intelligentie.
