“We zijn een groot voorstander van het pro-actief verzamelen van feedback en ervaringen van onze klanten. Zo kunnen we onze producten steeds verder verbeteren en nog meer afstemmen op de behoefte van onze klanten. We hebben al een flinke actieve klantenbasis op onze social media-kanalen en bereiken wekelijks meer dan 4 miljoen mensen; onze volgers op Facebook, Instagram, Twitter en WhatsApp zijn zeer betrokken. Met de vluchtbeoordelingen op TripAdvisor kunnen we de relatie met onze klanten versterken, omdat we waar nodig ook reageren op vragen die worden gesteld op beoordelingssite,” verklaart aldus Paul de Raad, hoofd Marketing en eCommerce bij Transavia.

De luchtvaartmaatschappij stuurt passagiers na hun vlucht een uitnodiging om hun ervaringen te delen op Tripadvisor.